CEL: Najważniejszym celem szkolenia jest poznanie tajników korzystnej autoprezentacji, zdobycie praktycznych umiejętności
w zakresie etykiety w biznesie, kreowania swego profesjonalnego oraz nienagannego wizerunku, zasad zachowania się podczas oficjalnych spotkań.
Celem jest poznanie zasad biznesowego savoir-vivre aby czuć
się swobodnie i pewnie w każdej sytuacji w świecie biznesu, eleganckich przyjęć, ważnych spotkań.

Cele pośrednie:

• Umiejętność korzystania z technik przydatnych do kreowania
• profesjonalnego wizerunku
• Rozwijające refleksje osobiste
• Zwiększenie pewności siebie w kontaktach interpersonalnych
• Jak się zachować w obliczu codziennych oraz niecodziennych
• sytuacji biznesowych
• Sprawne poruszanie się w zawiłościach etykiety biznesowej
• aby poczuć się swobodnie podczas oficjalnego przyjęcia
• Wiedza jakie faux pas są najpowszechniejsze i jak ich uniknąć
• Umiejętność publicznego prezentowania swoich poglądów
• Skuteczne zmniejszanie tremy
• Określenie jak się ubierać, stosownie do sytuacji
• Określenie zasad jak zapraszać innych i przyjmować
• zaproszenia
• Ustalenie jak zachować się przy stole
• Kultura korespondencji, rozmów telefonicznych, negocjacji,
• spotkań biznesowych
• Trening pozytywnej autoprezentacji i odporności na ekspozycję
• społeczną.
• Trening umiejętności stosowania zasad savoir vivru w biznesie

PROGRAM KURSU

Dzień dobry - Wprowadzenie i prezentacja celów szkolenia

• Krótka prezentacja programu
• Oczekiwania uczestników
• Ćwiczenie integracyjne

Jak mnie widzą tak mnie piszą - kształtowanie osobistego
wizerunku

• Zdefiniowanie wizerunku, do którego należy dążyć
• Techniki wdrażania indywidualnych strategii działania
• i doskonalenia profesjonalnego wizerunku
• Wywieranie Pierwszego i Ostatniego Pozytywnego Wrażenia
• Jak prezentować siebie i swoją firmę?
• Sztuka dyplomacji na co dzień
• Wystąpienie publiczne

Czasem trzeba się nieźle nagimnastykować - odczytywanie sygnałów niewerbalnych

• Komunikacja niewerbalna jako sposób komunikowania
• się z otoczeniem - mowa ciała - postawa, gestykulacja, mimika
• Spójność komunikatów - rozpoznawanie i przekazywanie
• Strefy dystansu
• Dekodowanie komunikatów niewerbalnych
• Odzwierciedlanie i prowadzenie jako efektywny sposób
• na budowanie i podtrzymanie relacji interpersonalnych
• Nie tylko ciało mówi - organizowanie przestrzeni

Szata zdobi człowieka - w co się ubrać i kiedy

• Zasady doboru garderoby w zależności od okoliczności
- ubrania na specjalne okazje
- garderoba formalna-  white tie, black tie
- garderoba służbowa - rodzaje, kolory, fasony, sposób doboru
- odzieży
• Ubrania a osobowość, własny styl w ubiorze
• Strój kobiety biznesu
- dobór dodatków w garderobie służbowej - fryzura, buty, pasek,
- zegarek, krawat, szpilki, spinki, inne akcesoria
• Garderoba biznesmena
- rodzaje garniturów ( dzienny, biurowy, sportowy, klubowy,
- wizytowy)
• Kreowanie pozytywnego wizerunku biznesowego
- analiza kolorystyczna, elementy wizażu

Dobre obyczaje - kultura dnia codziennego

• Uprzejmość
• Uśmiech
• Prawidłowy uścisk dłoni
• Zasady: wzajemności, uszanowania prywatności, starszeństwa,
• tolerancji, dyskrecji, punktualności i pierwszeństwa

Od pierwszego wejrzenia - pierwszy kontakt

• Pierwsze wrażenie
• Przedstawianie i zapoznawanie
• Prawidłowe powitanie, pozdrawianie, przedstawianie się
• w różnych sytuacjach
• Tytułowanie - formy, zasady, błędy
• Towarzyszenie

Gadu, gadu... - komunikacja w biznesie

• Sztuka konwersowania: kontakt wzrokowy, mowa ciała,
• aktywne słuchanie, barwa i ton głosu
- small talk w rozmowach biznesowych
- tematy wskazane i zakazane
- stereotypy i uprzedzenia
• Jak unikać i reagować na gafy, przejęzyczenia, nietaktowne
• pytania
• Bilety wizytowe i zaproszenia
• Elegancja kontaktu telefonicznego

Elegancja korespondencji

• Zasady adresowania i tytułowania w korespondencji
• Kultura słowa pisanego
• Styl i redakcja
• Styl urzędowy a towarzyski
• Zasady redagowania zaproszeń, odczytywanie zaproszeń
• Niewerbalne aspekty korespondencji
• Zasady netykiety w korespondencji przez internet
• Wręczanie upominków oraz kwiatów

Znajomość telefonicznego savoir-vivre`u

• Umiejętność mówienia (język, treść wypowiedzi, wiedza
• fachowa), sposób mówienia. Dykcja.
• Intonacja. Ton głosu - podstawowe narzędzie efektywnej
• rozmowy telefonicznej. Modulowanie głosu, brzmienie,
• głośność
• Szybkość mówienia, tempo wypowiedzi
• Kontrolowanie emocji podczas rozmowy telefonicznej
• Telefonowanie z aparatu komórkowego i stacjonarnego
• Etykieta telefoniczna

Z czym to się je... - przyjęcia i spotkania biznesowe

• Prowadzenie interesów podczas wspólnych posiłków
• Przyjęcia służbowe na stojąco i przy stole - śniadanie robocze,
• lunch roboczy, brunch, przyjęcia bufetowe, aperitif, lampka
• wina, koktail, , obiad, przyjęcie wieczorne, vins et fromages,
• przyjęcia ogrodowe
• Zasady organizacji przyjęć: zaproszenia, menu, serwis,
• serwowanie napojów, wina, zasady picia trunków, zajmowanie
• miejsc, rola gospodarza, toasty, sposoby jedzenia różnych
• potraw, rozmowy przy stole, faux-pas.
• Zachowanie przy stole
• Sztuka wznoszenia toastów
• Palenie cygar i papierosów
• Organizacja stołu negocjacyjnego
• Spotkania, pertraktacje, prezentacje
• Odczyty, jubileusze, inne duże uroczystości

Goście w firmie

• Ogólne zasady składania i przyjmowania wizyt
• Podejmowanie gości
• Odbieranie gości z lotniska
• Wizyta w siedzibie firmy
• Hierarchia miejsc w samochodzie i taksówce
• Kurtuazyjne wizyty towarzyszące
• Pożegnanie gości

Co potem? Proces zmiany osobistej

• Syntetyczne podsumowanie treści szkolenia
• Wskazówki dotyczące wdrożenia nabytych umiejętności
• w praktyce
• Plan zmiany osobistej

Metodyka zajęć:

Zajęcia są prowadzone metodą warsztatową opartą na aktywizacji uczestników szkolenia poprzez prać w małych grupach, dyskusje na forum grupy oraz prać z kamerą z analizą uzyskanego materiału i korzystaniem z informacji zwrotnych. Testy i ćwiczenia, studia przypadków, scenki rodzajowe, prać indywidualną, symulacje i mini-wykłady z omówieniem przykładów z życia i prezentacją multimedialną. Nauka poprzez kreatywność, elastyczność i zabawę, poprzez osobiste doświadczenie, psychodramy i pantomimy, przyjazny nastrój
i bezpieczną atmosferę.